Calidad

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P: Los resortes de mi Reclina Rocker hacen ruido. ¿Puedo lubricarlos con aceite 3 en 1?

R: Le sugerimos que, en primer lugar, se comunique con su distribuidor. Su distribuidor podrá revisar el sillón, determinar el problema específico que tiene y ofrecerle una solución. Sin embargo, si se requiere lubricación, le recomendamos que solo use aceite mineral puro para aceitar el mecanismo y que no coloque aceite en los lugares donde hay remaches. Asegúrese de colocar primero un trapo en el piso antes de lubricar el mecanismo para asegurarse de que no caigan gotas de aceite en la alfombra.

P: El distribuidor me cobrará por reemplazar el mecanismo de mi sillón reclinable. ¿Esto no está cubierto por la garantía de por vida?

R: It depends on when you purchased your chair and what style it is if the mechanism is covered under the La-Z-boy Limited Lifetime Warranty. To review warranty information, please visit the Garantía section on this website.

P: Mi sillón hace ruido cuando bajo el descansapiés, ¿esto es normal? 

R: Debido a que los mecanismos de reclinación tienen partes móviles de metal, es normal que se produzca algo de ruido cuando se baja el descansapiés. Para reducir el ruido, le sugerimos que accione la manija con suavidad cuando baja el descansapiés. Además, distribuir su peso en forma pareja sobre el asiento y levantar levemente los pies del descansapiés cuando acciona la manija también contribuirán a reducir el nivel de ruido. Queremos garantizar la satisfacción de nuestros clientes; por lo tanto, si tiene preguntas sobre nuestros muebles y su funcionamiento, comuníquese con el distribuidor a quien le compró los muebles. Tiene muchos años de experiencia en la venta y el servicio de nuestros muebles y se asegurará de que sus muebles funcionen correctamente.

P: Las estructuras de mis muebles necesitan reparación. ¿Esto está cubierto por la garantía? 

R: It depends on when you purchased your furniture and what style it is if frame parts are covered under the La-Z-boy Limited Lifetime Warranty. To review warranty information, please visit the Garantía section on this website.

P: ¿Cómo cuido mis muebles de piel? 

R: La-Z-boy ofrece distintos tipos de tapicería de piel para sus muebles. Si se lo cuida correctamente, este material natural conservará su belleza y capacidad de uso durante muchos años. Si la piel se expone a una luz fuerte directa es probable que se destiña, por lo tanto, proteja siempre la piel de la luz solar directa y de otras fuentes de luz intensa. Para realizar el mantenimiento normal de la piel, se recomienda limpiarla y aspirarla con un cepillo en forma diaria o semanal. For detailed information regarding our leather line and its care and maintenance, please visit theCuidado de telas y pieles section under 'Customer Care' on this website.

P: ¿Cómo limpio la tela?

R: Para limpiar bien las telas, es importante determinar el tipo de tela y el código de limpieza recomendado. Puede encontrar esta información en la etiqueta de identificación adherida a los muebles. Para cualquier tipo de limpieza, le recomendamos que se comunique con un limpiador profesional de tapicería. For additional information and cleaning codes, please visit the Cuidado de telas y pieles section under 'Customer Care' on this website.

P: Los cojines de mis muebles se aplanaron. ¿Esto está cubierto por la garantía? 

R: Depending on when you purchased your furniture and what type of poly/cushioning you have will determine the coverage under the La-Z-boy Limited Lifetime Warranty. To review warranty information, please visit the Garantía section on this website.

P: La adaptación de mis muebles no es la misma que la de los muebles en el salón de exposición del distribuidor. ¿Por qué?

R: Dado que nuestros muebles fabricados tienen cierta tolerancia mínima de adaptación, es posible que sus muebles no luzcan exactamente igual a los muebles del salón de exposición del distribuidor. El distribuidor es responsable de asegurarse de que los muebles cumplan con las especificaciones de fabricación antes de entregárselos. Si tiene preguntas respecto a la adaptación de sus muebles, comuníquese con el distribuidor a quien le compró los muebles para obtener ayuda.

Mis muebles no son cómodos. ¿Puedo cambiarlos?

La-Z-boy Incorporated se enorgullece de ser fabricante de muebles finos y de calidad para el hogar para usted y su familia. Fabricamos muchos estilos diferentes de muebles a fin de satisfacer la variada demanda de nuestros clientes. Por lo general, el confort del asiento se selecciona cuando se realiza el pedido en la tienda del distribuidor minorista local. Si tiene una inquietud con respecto al confort de sus muebles, comuníquese con el distribuidor minorista independiente al que le compró los muebles. Su distribuidor deberá revisar el producto para determinar si cumple con las especificaciones de fabricación. De ser así, el distribuidor no podrá realizarle ningún cambio al producto. Debido a que los distribuidores La-Z-boy autorizados definen sus propias políticas con respecto a los reembolsos, cambios, etc., la opción del cambio o el reembolso debe acordarse con ellos.